TUKIPALVELU

Tervetuloa Monitorin tukipalveluun
– Miten voimme auttaa?

07 532 529 43
[email protected]

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miten Monitorin tukipalvelu voi auttaa sinua?

Kun aloitatte MONITORin käytön, kouluttajamme tulee käymään yrityksessänne. Hän kertoo, miten järjestelmä toimii ja neuvoo, miten saatte suurimman hyödyn järjestelmästä juuri omaa toimintaanne silmällä pitäen. Kun ohjelma on otettu käyttöön, tukihenkilömme auttavat järjestelmää koskevissa kysymyksissä. Vastaamme mielellämme kysymyksiin ja ratkaisemme ongelmia. Haluamme, että voitte turvallisin mielin käyttää toiminnanohjausjärjestelmäämme vuosia eteenpäin.

Lue tukisopimus kokonaisuudessaan (EN).

Keitä me olemme?

Tukipalvelussa työskentelee henkilöitä, joilla on vankka kokemus valmistavasta teollisuudesta, talousasioista ja logistiikasta. Monet meistä ovat entisiä asiakkaita, joilla on monen vuoden kokemus MONITORin parissa työskentelystä ennen kuin aloitimme työt tukipalvelussa. Tunnemme niin alan kuin järjestelmän perinpohjaisesti.

Useimmat meistä työskentelevät pääkonttorissamme Ruotsissa tiiiviissä yhteistyössä kehitysosastomme kanssa. Koska Monitor kasvaa ja meillä on asiakkaita ympäri maailmaa, osa kollegoistamme työskentelee Puolan ja Malesian toimistoillamme. Olemme ylpeitä tiimistämme, joka osaa palvella MONITOR-käyttäjiä useilla kielillä: suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, espanjaksi, puolaksi, venäjäksi, latviaksi, liettuaksi, viroksi, malaijiksi ja kiinaksi.

Tukipalvelu on jaettu kolmeen osastoon, jotka vastaavat oman alueensa kysymyksiin.

  • MPS-tiimi vastaa tuotantoa, varastoa, ostoja ja myyntiä koskeviin kysymyksiin.
  • Taloustiimi vastaa talous- ja kirjanpitokysymyksiin.
  • Tekniikkatiimi vastaa kaikkiin teknisiin kysymyksiin.

Olemme kiinnostuneita kuulemaan kysymyksesi ja ratkaisemaan ongelmasi. Tervetuloa ottamaan yhteyttä!

Milloin ja miten voin ottaa yhteyttä Monitorin tukipalveluun?

Osaavat tukipalveluhenkilömme tarjoavat huippuluokan MONITOR-tukea. Tervetuloa ottamaan yhteyttä arkisin klo 07–18. Englanninkieliset tukipalveluhenkilömme palvelevat jo klo 03.00 lähtien (Suomen aikaa) useimpina arkipäivinä.

  • Puhelimitse tavoitat meidät numerosta 07 532 52943
  • Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]
  • Tukiportaalissa voit seurata ja kommentoida omia asioitasi (linkki tukiportaalin kirjautumissivulle)

Käyttökelpoisia vinkkejä:

Muista, että löydät vastaukset useimpiin kysymyksiin Monitorin online-ohjeista, joista voit etsiä apua englanniksi ja ruotsiksi.

  • Jos soitat tukipalveluumme, ota yritystunnuksenne valmiiksi esille, niin osaamme rekisteröidä asiasi oikein.
  • Kerro, mitä rutiinia käytit, kun ongelma ilmeni. Työtämme helpottaa, jos kuvailet tilanteen mahdollisimman tarkasti. Mitä enemmän saamme tietoa ja konkreettisia esimerkkejä, sitä nopeammin pystymme auttamaan.
  • Jos lähetät meille sähköpostia, lähetä mielellään kuvakaappaus ongelmastasi.
  • Jos sinulla on monta eri aiheeseen liittyvää kysymystä, meille on helpompaa, että lähetät kysymykset yksittäin.
Kuinka nopeasti vastaamme kysymyksiin?

Pyrimme vastaamaan kysymyksiin vuorokauden sisällä, ratkaisemaan 75 prosenttia asioista kahden vuorokauden sisällä ja 95 prosenttia yhden työviikon kuluessa.

Mitä tukisopimus sisältää?

Jos asiasi koskee tukisopimuksen ulkopuolista kysymystä, tarjoamme laajennettua tukipalvelua tai koulutusta.

  • Koulutuksista vastaavat konsulttimme osana käyttöönottoa. Riippuen koulutuksen luonteesta voivat kouluttajamme tai tukipalveluhenkilömme tarjota täydentävää koulutusta jälkikäteen.
  • Asennukset ja päivitykset on palvelu, jonka voi mielellään ostaa suoraan MONITORin tukipalvelusta. Meillä on kokemusta MONITORin asentamisesta eri ympäristöihin. Päivityspalvelu on käytettävissä verkon kautta arkipäivisin klo 07–18, mutta on tarvittaessa saatavissa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
  • Sovelluksista vastaavat konsulttimme. MONITORiin on mahdollista tehdä toimintanne mukaisia sovelluksia. Sovelluskysymyksiin vastaavat ainoastaan konsulttimme, jotta voimme taata, että saat parhaat mahdolliset neuvot toimintatapoihinne perustuen.

Lue tukisopimus kokonaisuudessaan (EN).

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukipalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]

Voinko varata ajan tukipalveluhenkilölle?

Olitpa uusi työntekijä, sijainen tai työskennellyt pitkään MONITORin parissa, henkilökohtainen etäkoulutus voi olla hyvä tapa oppia lisää järjestelmästä. Varaa mielellään tunnin parin koulutus tukipalveluhenkilöidemme kanssa, jos haluat syventää tietojasi ja selviytyä omista työtehtävistäsi mahdollisimman helposti ja järkevästi. Kirjoita etukäteen muistiin muutamia kysymyksiä, joista haluat oppia lisää, niin käymme ne läpi koulutuksen aikana. Varaa etäkoulutus.

Mitä vaatimuksia MONITOR asettaa laitteille ja verkolle?

Tietokoneiden tehot kasvavat nopeammin kuin MONITORin laitteille asettamat vaatimukset. Alla mainittu laitteistoerittely on suositus, joka perustuu edellytyksiimme ja kokemuksiimme syksyllä 2017 ja pätee toistaiseksi.

Laitteistovaatimukset riippuvat MONITOR-käyttäjien määrästä ja tietokannan koosta. Pienempi asennus on mahdollista toteuttaa Small Business Server -palvelinratkaisulla tai muulla olemassa olevalla, jos sisäinen muisti on tarpeeksi suuri ja kovalevyllä riittävästi tilaa. Jos kyseessä on suurempi asennus, MONITORin tietokantapalvelin on asennettava erilliselle Windows-palvelimelle. Palvelin voi olla joko fyysinen palvelin tai virtuaalipalvelin. MONITORin tietokantapalvelin on sovitettava perinteiselle SQL-palvelimelle. Tämä vaatii suurta sisäistä muistia, nopeita redundantteja levyjä ja nopeaa prosessoria.

Kysy neuvoa IT-toimittajaltasi ja Monitorin asiantuntijoilta ennen laitteiston hankintaa.

Lue täältä MONITOR G5:n yksityiskohtaiset järjestelmäsuositukset.

Lue täältä MONITOR G4:n yksityiskohtaiset järjestelmäsuositukset.

Minkälaisia vaikutuksia EU:n tietosuoja-asetuksella (GDPR) on?

Olemme saaneet asiakkailtamme kysymyksiä EU:n tietosuoja-asetukseen (GDPR) ja MONITORiin liittyen. Arviomme mukaan meidän ei tarvitse tehdä mitään muutoksia, koska GDPR viime kädessä perustuu sisäisiin rutiineihin ja dokumentteihin. 

Tietosuoja-asetuksen tavoitteena on parantaa yksityishenkilöiden yksityisyyden suojaa. Tietojen tallentajan on tiedettävä, mihin tiedot tallennetaan, mihin niitä käytetään ja miten kauan ne ovat tallennettuna.

Olemme sitä mieltä, ettei henkilötietojen käsittelysopimus Monitor ERP Systemin ja asiakkaidemme välillä ole tarpeellinen tietosuoja-asetuksen vaatimusten täyttämiseksi.
Monitor ERP System ohjelmistotoimittajana ei kerää eikä työstä henkilötietoja asiakkaidensa puolesta. Työntekijämme (tukipalveluhenkilöt/konsultit/kouluttajat), jotka osallistuvat koulutuksiin/selvityksiin, joissa käytetään asiakkaiden järjestelmiä, tekevät sen rekisterinpitäjän valvonnassa, joten viittaamme tässä asiassa tietosuoja-asetuksen artiklaan 29 (jossa sallitaan henkilötietojen käsittely rekisterinpitäjän tai henkilötietojen käsittelijän alaisuudessa, ilman henkilötietojen käsittelysopimusta).

Jos tietokantoja ladataan Monitorin laitteille, asiakkaan tulee huolehtia siitä, että henkilötiedot anonymisoidaan ennen latausta. Anonymisointi tehdään Monitor ERP Systemin toimittamalla työkalulla.

25. toukokuuta 2018 jälkeen Monitor ERP System ei enää ota vastaan/tallenna/käsittele henkilötietoja sisältäviä tietokantoja.

Tietosuoja-asetuksen tulkitsemisen jätämme asiakkaiden tehtäväksi.
Toimittajana emme voi antaa yleisiä suosituksia tai ohjeita tietosuoja-asetukseen liittyen.

Lue lisää tietosuoja-asetuksesta.

Miten päivitän MONITOR G5 -versioon?

Päivitys MONITOR G5 -versioon toteutetaan viidessä vaiheessa. Monitorin henkilökunta käy jokaisen vaiheen tarkoin läpi kanssanne.

1. vaihe: Kartoitamme, mitä toimintoja käytätte nykyisessä MONITOR toiminnanohjausjärjestelmän versiossanne voidaksemme antaa alustavan arvion ajankohdasta, jolloin voitte päivittää MONITOR G5:een. Tarkistamme, että laitteistovaatimukset on täytetty. Ensimmäisen vaiheen toteuttaminen ei sido yritystä päivittämään MONITOR G5:een. 

2. vaihe: Tarkistamme tietokantanne, suoritamme koekonvertoinnin ja asennamme MONITOR G5:n palvelimelle ja asiakaskoneille. Toteutetaan etänä. 

3. vaihe: Henkilökuntanne saa kokeilla järjestelmää, simuloida työtehtäviä koekonvertoidun tietokannan tiedoilla sekä ajaa ja dokumentoida yrityksen tietovirtoja.

4. vaihe: Tietokanta konvertoidaan lopullisesti, jolloin järjestelmään saadaan voimassa olevat tiedot. Toteutetaan etänä. 

5. vaihe: Dokumentoidut oikeusasetukset, järjestelmäasetukset ja dokumentit synkronoidaan. MONITOR G5:n varsinainen käyttöönotto yrityksessänne.

Lue lisää päivityksestä ja ilmoita kinnostuksestasi.

Support staff

koulutukset

Tee työstäsi helpompaa oppimalla lisää MONITORin eri toiminnoista ja järjestelmän käyttämisestä.

Kouluttajamme osaavat auttaa yritystänne saamaan MONITORista parhaan mahdollisen hyödyn ja tehostamaan prosessessejanne. Tukipalveluhenkilömme kouluttavat ja antavat yleisiä neuvoja MONITORin käyttöön.

Henkilökohtainen apu

Tukipalveluhenkilömme vastaavat mielellään kysymyksiinne puhelimitse ja sähköpostitse.

Tukipalvelu on auki arkipäivisin klo 07–18 Suomen aikaa (ei helatorstain jälkeisenä perjantaina).

Puhelin: 07 532 529 43

Sähköposti: [email protected]

Puhelinnumeromme eri maista:

Ruotsi: 0650 766 03
Puola: 22 300 31 42
Malesia: 060 437 178 13
Kiina: 0086 400 820 7126
Liettua: 0037 052 140 257
Viro: 0037 288 042 09

A globe with a headset

A globe with a headset