支持

欢迎来到 Monitor 支持中心
– 有什么我们能帮您的吗?

+46 650 766 03
+86 400 611 5016
[email protected]

常见问题

我可以从 Monitor Support 获得哪些帮助?

在您开始使用 MONITOR 之前,我们的顾问会拜访您并介绍系统。 顾问还可以帮助您根据业务线以最佳方式使用 MONITOR。 当程序启动并运行时,我们的技术支持人员将为您提供一流的支持。 我们乐于回答您的问题并帮助您解决问题。 我们希望您在未来的许多年里使用我们的 ERP 系统并感到安全。

了解更多:support agreement.

如何联系支持中心?

我们熟练的技术支持人员为您提供一流的支持。 

  • 英文电话:+46 650 766 03(周一 至 周五,13:00–23:00,北京时间)
  • 中文电话:400 611 5016 (周一 至 周五,06:00–17:00,北京时间)
  • Email: [email protected]
  • 通过支持门户网站关注并评论您的案例: support portal

提示:

请记住,您可以在 MONITOR 的帮助功能中找到大多数问题的答案。

  • 致电我们时,请准备好您的公司ID。 这将大大简化注册。
  • 确认受影响的程序。 您提供的信息和详细信息越多,我们就能越快地为您提供帮助
  • 在向我们发送电子邮件时,请附上与您的问题相关的屏幕截图
  • 如果您有几个单独的问题,请逐一发送
处理时间有多长?

我们的目标是在 24 小时内(一个工作日)回答您的需求,在两个工作日内解决 75% 的需求,在一个工作周内解决 95% 的需求。

扩展支持和培训意味着什么?

如果支持需求未包含在支持协议中,我们会提供扩展支持或培训。

  • 培训由我们的顾问进行,作为实施项目的一部分。 在初始培训之后,您还可以与我们的顾问和技术支持人员预订进一步的培训课程。
  • 可以直接从我们的支持中心购买安装和更新期间的帮助。 我们习惯在不同的环境中安装 MONITOR。 更新服务通过互联网进行,工作日的 13:00 - 24:00(北京时间)。 但是,如果需要,也可以在晚上和周末预订服务。
  • 我们的顾问可以帮助您以最佳方式应用 MONITOR。 MONITOR 可以根据您的业务以不同的方式使用。 请将这些类型的问题发送给您的顾问。

了解更多 support agreement.

如有任何疑问,请发送电子邮件至 [email protected]

运行 MONITOR 需要什么样的计算机和网络设备?

计算机性能的发展速度远远超过 MONITOR 的性能需求的增长速度。下面列出的计算机设备规格是基于我们在2017年秋季的建议,并在更新其他规定之前保持不变。

对硬件的要求取决于 MONITOR 中的用户数量以及数据库的大小。只要有关主内存和硬盘空间的可用资源足够,就可以在 Small Business Server 或其他现有服务器上进行小型安装。对于大型安装,我们建议将 MONITOR 数据库服务器安装在单独的 Windows 服务器中。这可以是物理服务器或虚拟服务器。 MONITOR 数据库服务器应适合作为传统的 SQL 服务器。这需要大量的主存储器,快速冗余驱动器和快速 CPU。

在购买设备之前,请咨询您的 IT 供应商/安装人员和我们的技术支持。

点击此处了解 MONITOR 的详细系统建议 

Support staff
info-icon.png

时事通讯和变化

请登录阅读时事通讯和更新日志。

info-icon.png

培训课程

通过学习 MONITOR 中可实现的功能来简化您的工作。

我们的顾问帮助您以最好的方式使用MONITOR,并指导您如何改进流程。我们的技术支持人员进行培训课程,并帮助您解决有关 MONITOR 的常见问题。

A globe with a headset

个人支持

我们的技术支持人员随时准备通过电话或电子邮件回答您的问题。

支持中心与工作日的早上6:00至下午5点开放,除瑞典节假日以外。

+86 400 611 5016

[email protected]

A globe with a headset