Laipni lūdzam Monitor atbalsta lapā (Monitor Support) !
Monitor ERP lietotājiem
Nepieciešama palīdzība? Turpini lasīt!
Monitor tiešsaistes palīdzība
Klientu platforma
yMonitor jums ir pieejamas vairākas funkcijas, kas atvieglo darbu ar Monitor. Mēs visu esam apkopojuši vienuviet. Piesakieties, lai skatītu atbalsta pieteikumus, līgumus un licences.
Monitor Academy
Mūsu konsultanti
Jaunas funkcijas jaunākajā versijā
Monitor ideju forums
Vajadzīga palīdzība?
Ir vairāki veidi, kā sazināties ar Monitor atbalsta centru:
Jūs varat sazināties ar mums, izmantojot klientu atbalsta portālu myMonitor.
Varat arī rakstīt uz e-pasta adresi support@monitorerp.com. Norādiet savu vārdu, uzņēmuma nosaukumu, e-pasta adresi, uzņēmuma ID un aprakstiet, ar ko jums nepieciešama palīdzība.
Steidzamos gadījumos vai, ja vēlaties ar mums aprunāties, varat zvanīt pa tālruni +46 650 766 03. Mēs atbildam darba laikā no plkst. 07.00 līdz 17.00 CET (GMT+1).
Mēs varam apkalpot zvanus zviedru, angļu, somu un poļu valodā. Vietējo atbalstu piedāvājam arī ar mūsu meitasuzņēmumu un partneru starpniecību Malaizijā, Ķīnā, Dānijā, Norvēģijā, Somijā, Igaunijā, Polijā, Slovēnijā un Apvienotajā Karalistē.
Savienoties, izmantojot Splashtop.
Noklikšķiniet šeit, lai sāktu darbu ar Splashtop.
Padoms! Pievienojiet Splashtop darbvirsmai savā Monitor ERP lietojumprogrammā ar darbvirsmas komponentu Favorites. Tas nozīmē, ka jums jāveic tikai viens klikšķis, lai saņemtu palīdzību ar attālināto piekļuvi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kāds ir ātrākais veids, kā iegūt atbildi uz manu jautājumu?
Mūsu tiešsaistes palīdzība ir plašs informācijas avots, kurā varat veikt meklēšanu konkrētajā jomā, kurā jums nepieciešama palīdzība. Vienmēr vispirms pārbaudiet šeit.
Esmu pārbaudījis tiešsaistes palīdzību, bet nevaru atrast risinājumu. Ko man darīt?
Ja neatrodat atbildi tiešsaistes palīdzībā, iesakām pieteikties myMonitor un reģistrēt tur atbalsta pieteikumu.
Aprakstiet problēmu pēc iespējas skaidrāk un detalizētāk. Ieteicams pievienot ekrānuzņēmumus vai citu būtisku informāciju, kas var palīdzēt mums problēmas novēršanā. Norādiet arī, uz kuru procedūru problēma attiecas.
Jo vairāk būtiskas informācijas un konkrētu detaļu norādīsiet, jo ātrāk varēsim jums palīdzēt.
Ja jums nav piekļuves myMonitor, varat ar mums sazināties arī pa e-pastu support@monitorerp.com.
Lūdzu, norādiet savu vārdu, e-pasta adresi, uzņēmuma nosaukumu, uzņēmuma ID un aprakstiet, ar ko jums nepieciešama palīdzība.
Monitor atbalsta pakalpojumu līmenis
Lai jūs kā klients zinātu, ko no mums varat sagaidīt, mēs strādājam saskaņā ar tā saukto SLA – pakalpojumu līmeņa līgumu (Service Level Agreement). Tas nosaka mūsu saskaņotos termiņus, cik ātri mēs sniedzam atbildi un cik ātri cenšamies atrisināt dažāda veida pieteikumus.
Katru pieteikumu izvērtējam atkarībā no tā, cik lielā mērā tas ietekmē jūsu uzņēmuma darbību un kāda veida jautājums tas ir. Piemēram, ja problēmas dēļ tiek apturēta ražošana, mēs tai nekavējoties piešķiram augstāko prioritāti, savukārt pieteikumiem ar mazāku ietekmi tiek piešķirta zemāka prioritāte.
Kad iesniedzat pieteikumu, SLA laika uzskaite sākas nekavējoties un tiek apturēta tikai tad, ja gaidām atbildi no jums. Tas nodrošina taisnīgu un pārskatāmu pieteikumu apstrādi.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par mūsu SLA un apskatīt mūsu atbildes laikus tabulā? Uzziniet vairāk par mūsu atbalsta līguma noteikumiem.
Kā es varu izsekot lietas virzībai?
Ja piesakāties Monitor klientu platformā myMonitor, varat apskatīt sava pieteikuma pašreizējo statusu. Piesakieties myMonitor.
Kādas sistēmas prasības attiecas uz Monitor G5?
Kā piekļūt vecajam atbalsta portālam?
Vecajam atbalsta portālam varat piekļūt šeit: Piesakieties atbalsta portālā.