SUPPORT

Når du begynder at bruge MONITOR, kommer en af vores konsulenter ud til dig og gennemgår, hvordan systemet fungerer, og giver råd om, hvordan du bedst anvender systemet i lige netop din virksomhed. Når applikationen er i drift, er vores kyndige supportteknikere her for at give dig den bedste understøttelse af systemet. Vi kan godt lide at besvare spørgsmål og løse problemer. Alt for at du skal føle dig tryg ved at anvende vores forretningssystem i mange år fremover.

Læs supportaftalen (sv) i sin helhed.

På supporten arbejder folk med stor erfaring fra produktion, økonomi og logistik for at give dig den bedste support. De fleste af os er tidligere kunder, der har arbejdet med MONITOR i mange år, før vi blev ansat her. Derfor har vi både branchekendskab og dyb viden inden for systemet.
De fleste af os arbejder på hovedkontoret i Hudiksvall, i tæt samarbejde med udviklingsafdelingen. Da Monitor udvider og har kunder i mange dele af verden, har vi nu også kolleger, som støtter vores salgskontorer i Polen og Malaysia. Vi er stolte af at være et flersproget team, der kan støtte MONITOR-brugere på svensk, engelsk, finsk, polsk, litauisk, russisk, lettisk, malaysisk og kinesisk.
Støtten er opdelt i tre afdelinger, der besvarer spørgsmål relateret til hvert område.
- Team MPS besvarer spørgsmål om fremstilling, lager, køb og salg.
- Team økonomi tager sig af spørgsmål vedrørende finans og regnskab.
- Team Technology besvarer alle tekniske spørgsmål.
Vi kan godt lide at besvare spørgsmål og løse problemer. Hjerteligt velkommen hos os med dit spørgsmål!

Vores dygtige supportteknikere er der for at give dig den bedste support af MONITOR. I er velkomne til at kontakte os på hverdage 07-17 og engelsktalende support teknikere er tilgængelige fra 02.00 svenske tid de fleste hverdage.

• Ring til os på +45 650-766 03
• Mail til [email protected]
• Følg og kommenter dine supportærinder via supportportalen (link til indlogning supportportalen)

Tips:

Husk at du kan finde svar på de fleste spørgsmål i den indbyggede Monitorhjælp.

• Hvis du ringer til os, så hav dit firma ID klar så vi kan registrere dit ærinde korrekt.
• Fortæl mig hvilken rutine du arbejdede i, da dit spørgsmål opstod. Det hjælper os, hvis du er så specifik som muligt. Jo mere information og konkrete detaljer du kan give os, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.
• Hvis du mailer til os, er det en god ide at vedhæfte et skærmprint, der illustrerer dit spørgsmål.
• Hvis du har flere separate spørgsmål, kan vi bedst håndtere dem, hvis du sender dem et ad gangen.

Vores målsætning er at besvare din sag inden for en arbejdsdag, at løse 75 procent af videns problemerne inden for to arbejdsdage og 95 procent af videns emnerne inden for en arbejdsuge.

Hvis sagen viser sig at være noget uden for supportaftalen, tilbyder vi denne service som udvidet support eller træning.

• Uddannelse er en service udført af vores konsulenter som en del af implementeringsprojektet. Efterfølgende kan supplerende uddannelse udføres af konsulenter eller teknikere afhængigt af uddannelsens karakter.
• Installationer og opdateringer er en tjeneste, der kan købes direkte fra MONITOR Support. Vi er vant til at installere MONITOR i forskellige miljøer. Opdateringstjenesten styres via internettet i dagtimerne 06-17, men kan også opnås om aftener og weekender, hvis det ønskes.
• Tilretninger er en service udført af vores konsulenter. MONITOR anvendes på forskellige måder afhængigt af din virksomhed. Tilpasningsspørgsmål besvares udelukkende af vores konsulenter for at sikre, at du får kvalificeret rådgivning baseret på, hvordan du arbejder.
  
  

Læs supportaftalen (sv) i sin helhed.

For henvendelse, kontakt venligst supporten på [email protected]

Uanset om du er en ny medarbejder, hopper ind som midlertidig medarbejder, eller hvis du har arbejdet i lang tid i MONITOR, kan personlig fjernundervisning være en god måde at lære mere om at arbejde i systemet. Du er velkommen til at bestille en eller flere timers skræddersyet træning med en af vores supportteknikere, så du føler dig sikker i at udføre dine opgaver på den nemmeste måde og arbejder smart i systemet. Før træningen skriver du de emner, der vedrører dig, og som du vil lære mere om. Så gennemgår vi dem sammen. Book her.

Udviklingen af computeres ydeevne går hurtigere end behovet for ydeevne fra MONITOR stiger. Specifikationen af computerudstyr, som vi anfører nedenfor, er en anbefaling baseret på de forhold og erfaringer, vi har, der dateres i efteråret 2017, og gælder indtil videre.
Kravet til hardware bestemmes udelukkende af antallet af brugere i MONITOR samt størrelsen på databasen. En mindre installation er god at installere på en Small Business Server eller en anden eksisterende server, forudsat at der er tilstrækkelig  intern hukommelse og harddiskplads. Hvis det er en større installation, skal MONITOR Database Server installeres på en separat Windows-server. Dette kan være en fysisk server eller en virtuel server. MONITOR Database server skal fungere som en traditionel SQL-server. Det betyder en masse intern hukommelse, hurtige redundante diske og hurtig CPU.
Kontakt din it-udbyder og monitor teknisk support, før du køber udstyret.

For detaljerede systemanbefalinger til MONITOR Business Systems, klik her (engelsk)

Der dukker mange tanker op vedr. GDPR og produktet MONITOR. Vurderingen vi har gjort, er, at vi ikke bliver nødt til at foretage ændringer, da GDPR i vid udstrækning er baseret på den enkelte virksomheds interne procedurer og dokumentation.

GDPR har til formål at øge beskyttelsen af ​privatpersoner, hvilket betyder, at den som lagrer oplysninger også er forpligtet til at vide, hvor den er gemt, hvad den skal anvendes til, og hvor lang tid den skal opbevares.
Vi mener, at samtykkeaftaler mellem Monitor ERP System og vores kunder ikke er nødvendige for at overholde databeskyttelsesforordningen.
MONITOR ERP System som softwareleverandør indsamler og behandler ingen personlige data på vegne af kunden. Når vores personale (support / konsulent / undervisere) er involveret i uddannelse eller support i kundens system gøres det under opsyn af kunden. Det gør det muligt for os at påberåbe os artikel 29 i databeskyttelsesdirektivet forordning (Databehandleren ..., behandler kun disse oplysninger efter instruks eller opsyn fra den dataansvarlige).
I tilfælde, hvor databaser uploades til os, skal kunden sikre, at den er anonymiseret før upload. Anonymisering sker via et værktøj, der leveres af Monitor ERP System AB.
Efter den 25. maj 2018 vil Monitor ERP System AB ikke længere modtage / gemme / behandle databaser indeholdende personlige data.

Fortolkning af GDPR er noget, vi overlader til dig som kunde.
Som leverandør kan vi ikke give generelle anbefalinger eller råd vedrørende GDPR.

Her kan du læse mere om hvordan du gør dig klar til GDPR (sv).