Velkommen til Monitor Support!
Til dem, der bruger Monitor ERP
Har du brug for hjælp til at komme videre? Tjek her!
Monitor online hjælp
Kundeplatform
I myMonitor har du adgang til flere funktioner, der gør arbejdet i Monitor nemmere. Vi har samlet det hele ét sted. Log ind for at se supportsager, aftaler og licenser.
Monitor Academy
Vores konsulenter
Hvad er nyt i den seneste version
Idéforum
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan får jeg hurtigst svar på mine spørgsmål?
Vores online hjælp er en omfattende og kraftfuld kilde til information, hvor du kan finde vej til præcis det område, du ønsker hjælp til. Kontroller altid her først!
Jeg har kigget i onlinehjælpen og kan ikke finde en løsning – hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke kan finde en løsning i onlinehjælpen, anbefaler vi, at du logger ind på myMonitor og opretter en sag.
Beskriv dit problem så præcist og detaljeret som muligt. Vedhæft gerne skærmbilleder eller andre relevante oplysninger, f.eks. hvilken procedure problemet opstår i, da det kan hjælpe os med at identificere problemet.
Jo flere oplysninger du giver, desto hurtigere kan vi hjælpe dig.
Hvis du ikke kan logge ind på myMonitor, kan du kontakte os ved at sende en e-mail til support@monitor.se.
Oplys dit navn, e-mailadresse, virksomhed, virksomheds-ID og beskriv, hvad du har brug for hjælp til.
Service Level Monitor Support
For at sikre, at du som kunde ved, hvad du kan forvente af os, arbejder vi med noget, der kaldes en SLA – Service Level Agreement. Det er ganske enkelt de aftalte tidsrammer for, hvor hurtigt vi reagerer, og hvor hurtigt vi tilstræber at løse forskellige typer sager.
Vi vurderer hver sag ud fra, hvor stor indflydelse den har på din drift, og hvilken type henvendelse der er tale om. Hvis problemet for eksempel stopper din produktion, prioriterer vi det med det samme, mens sager med mindre påvirkning får en lavere prioritet.
Når du indsender en sag, starter SLA’en med det samme og sættes kun på pause, hvis vi afventer dit svar. Det sikrer en fair og gennemsigtig sagsbehandling.
Vil du vide mere om vores SLA og se vores svartider i en matrix? Læs mere om vores vilkår for supporttjenester.
Hvordan kan jeg følge status på min sag?
Hvis du logger ind på Monitors kundeplatform, myMonitor, kan du se den aktuelle status på din sag. Log into myMonitor.
Hvad er systemkravene til Monitor G5?
Hvordan får jeg adgang til den gamle supportportal?
Du kan få adgang til den gamle supportportal her: Log in to the support portal. (Log ind på supportportalen)
Har du brug for hjælp?
Du kan kontakte Monitor Support på flere måder.
Du kan kontakte os ved at bruge vores kundesupportportal myMonitor.
Du kan også sende en e-mail til support@monitor.se. Angiv dit navn, virksomhed, e-mail, virksomheds ID og hvad vi kan hjælpe dig med.
Hvis du har brug for at tale med os, kan du ringe til os på (+45) 78 72 30 09. Vi svarer i kontortiden 07-17 CET (GMT+1).
- Vi kan svare på engelsk, svensk, finsk og polsk. Vi tilbyder også lokal support fra vores datterselskaber og partnere i Malaysia, Kina, Danmark, Norge, Finland, Estland og Polen.
Kobl op med Splashtop
Klik her for at komme i gang med Splashtop.
Et tip! Tilføj Splashtop til dit skrivebord i Monitor ERP med Skrivebords komponenten: Favoritter. Så er du kun et klik væk fra at modtage vores hjælp via remote control.