Supporten

Catharina Wiklund

Catharina Wiklund:  Vi elsker at besvare spørgsmål, løse problemer og hjælpe vores kunder.

Vores personale

På supporten sidder mere end 50 personer som har forskellig baggrund og erfaring. Vi er fordelt med ca 50 % mænd og 50 % kvinder. Vi er blandet unge og ældre og kommer fra forskellige lande. En del af os har flere års erfaring fra produktionsvirksomheder indenfor produktionsplanlægning og logistik eller har måske arbejdet med økonomi området. Vi er alle vant til at yde service på forskellig vis. Alt dette gør at vi har ganske stor kompetence i forhold til at hjælpe jer kunder.

Vi brænder for at hjælpe med at svare på spørgsmål og løse problemer.

 

Vores styrker

I supportafdelingen har vi både første, anden og tredje-linje kompetence indenfor MONITOR, det gør at vi hurtigt kan håndtere avancerade emner til gavn for vores kunder. De flesta af os sidder på hovedkontoret i Hudiksvall hvilket gør at vi har et nært samarbejde med udviklingsafdelingen. Det er en af vores styrker at alle ansatte på Monitor i princippet har en vis andel af kundesupport. Hver dag har vi udviklere, specifikations-ansvarlige og produkt ejere som sidder sammen med os og arbejder med alle kundespørgsmålene. Eftersom Monitor ekspanderer over hele verden har vi også supportpersonale stationeret i Malaysia – for at kunne give bedre support i den tidszone.

Vi er stolte over at være et team som behersker flere sprog og supporterer vores kunder og anvendere på svensk, engelsk, finsk, spansk, polsk, russisk, lettisk, litauisk, estisk, malaysisk og kinesisk.

Hvis man ikke behersker det svenske sprog anbefaler vi vores danske kunder at skifte system sprog til engelsk og bede om engelsk support.

Vores team

Monitor Support består af tre forskellige teams ansvarlige for forskellige områder:

Team MPS er ansvarlig for fremstilling, lager, indkøb, salg, tidsrapportering, EDI og spedition. For eksempel kan der være spørgsmål om nettobehov, produktionsordrer, prognoser, leveringsplaner, lagerværdiopgørelse, status/optælling, ordreindgang, rapportering, Komme-/Gå stempling, skemaer, beregninger, produktkonfigurator, EDI, maskinintegration mv.

Team Økonomi er ansvarlig for finansielle og regnskabsmæssige spørgsmål. For eksempel kan det være kontoplaner, projekter, afstemning/udligning, skyldige debitorer/kreditorer, betalingsplaner, finansielle rapporter, ind- og udbetalinger, fakturaer, anlægskartotek, budget, økonomiske prognoser, moms, elektronisk fakturahåndtering mv.

Team Teknik er ansvarlig for leverancer af software, installationer og tekniske problemer. For eksempel kan der være spørgsmål om printere, e-mails, agentkørsler, integrationer, tilpasninger, ydeevne osv.

Jörgen Björk

Team Leader

Ola Jonsson

Support Tekniker

Joanna Pohl

Support Tekniker

Thomas Sjöberg

Support Tekniker

Allan Bahram

Support Tekniker

Emil Bergman

Support Tekniker

Anders Johansson

Support Tekniker

Anders Bergström

Support Tekniker

Helen Hedin

Support Tekniker

BoJörgen Eriksson

Support Tekniker

Robertas Buta

Support Tekniker

Maria Ström

Support Tekniker

Stefan Bohman

Support Tekniker

Marjukka Borg

Support Tekniker

Jonathan Forsberg

Support Tekniker

Solveig Norin

Support Tekniker

Peter Pettersson

Support Tekniker

Mike Kemper

Support Tekniker

Ulf Arvidsson

Support Tekniker

Anna Andersson

Support Tekniker

Ellen Kristensson

Support Tekniker

Michael Stenklyft

Support Tekniker

Anders Schmidt

Team Leader

Linnea Brännström

Support Technician

Mikael Johansson

Support Tekniker

Kristin Frisk Tjärnström

Support Tekniker

An Groth

Support Tekniker

Mia Eriksson

Support Tekniker

Maria Brandt

Support Tekniker

Ann-Louise Axlund

Support Tekniker

Bashar Jamil

Support Tekniker

Elisabeth Delin

Support Tekniker

Svietlana Nilsson

Support Tekniker

Mathias Berglund

Support Tekniker

Christopher Hagman

Team Leader

Hans Westh

Support Tekniker

Kim Östlund

Support Tekniker

Ulf Tunong

Support Tekniker

Lea Skärgård

Support Tekniker

Filip Olsson

Support Tekniker

Niclas Westrin

Support Tekniker

Mikael Törn

Support Tekniker

Rikard Nordholm

Support Tekniker

Philip Snell

Support Tekniker

Madara Purina

Support Tekniker

Teresa Persson

Support Tekniker

Joakim Oknefjell

Support Tekniker

Tobias Schön

IT Tekniker

Christian Jonsson

IT Tekniker

Teija Öberg

IT Tekniker