Tervetuloa Monitorin tukipalveluihin!
Monitor ERP:n käyttäjille
Tarvitsetko apua päästäksesi eteenpäin? Lue täältä!
Monitorin verkko-ohjeet
Paras tapa löytää nopeasti vastaus Monitor ERP kysymyksiin. Olemme keränneet tänne ohjeita ja videoita, joiden avulla löydät nopeasti ja kätevästi ratkaisut kysymyksiisi.
Asiakasportaali
myMonitor tarjoaa useita toimintoja, jotka helpottavat työskentelyä Monitorin kanssa. Olemme koonneet kaiken yhteen paikkaan. Kirjaudu sisään tarkastellaksesi tukitapauksia, sopimuksia ja lisenssejä.
Monitor Academy
Konsulttimme
Viimeisimmän version uutuudet
Ideafoorumi
Tarvitsetko apua?
Monitorin tukipalveluun saat yhteyden usealla eri tavalla.
Voit ottaa meihin yhteyttä asiakastukiportaalin myMonitorin kautta. Kirjaudu myMonitoriin.
Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen support@monitor.se. Ilmoita viestissäsi nimesi, yrityksesi nimi, sähköpostiosoitteesi, yritystunnuksesi sekä kuvaus siitä, mihin tarvitset apua.
Akuuteissa asioissa, tai jos haluat mieluummin keskustella kanssamme, voit soittaa numeroon +46 650 766 03. Vastaamme arkisin klo 7–17 CET (GMT+1).
- Palvelemme puhelimitse ruotsiksi, englanniksi, suomeksi ja puolaksi. Tarjoamme myös paikallista tukea tytäryhtiöidemme ja kumppaneidemme kautta Malesiassa, Kiinassa, Tanskassa, Norjassa, Suomessa, Virossa ja Puolassa.
Kirjaudu Splashtopiin.
Joskus parhaan avun tarjoamiseksi meidän on nähtävä järjestelmäsi käytännössä. Tällöin hyödynnämme Splashtopia etätuen välineenä.
Napsauta tästä kirjautuaksesi Splashtopiin.
Vinkki! Lisää Splashtop Monitor ERP:n työpöydälle Suosikit-komponentin avulla. Näin saat etätuen käyntiin helposti yhdellä napsautuksella.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa saada vastaus kysymyksiin?
Verkko-ohjeemme muodostaa kattavan tietolähteen, josta voit etsiä tarvitsemasi ohjeet aihealueen mukaan. Katso aina ensin täältä!
Olen tutustunut online-ohjeeseen enkä löydä ratkaisua – mitä minun pitäisi tehdä?
Jos et löydä ratkaisua online-ohjeesta, suosittelemme kirjautumaan myMonitoriin ja luomaan tukitapauksen.
Kuvaile ongelmasi mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti. Liitä mukaan kuvakaappauksia tai muuta oleellista tietoa, kuten missä prosessin vaiheessa ongelma ilmenee. Tämä auttaa meitä tunnistamaan ongelman nopeammin.
Mitä enemmän tietoa annat, sitä nopeammin pystymme auttamaan sinua.
Jos et pysty kirjautumaan myMonitoriin, voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@monitorerp.com
Muista ilmoittaa nimesi, sähköpostiosoitteesi, yrityksesi nimi, yritystunnus sekä lyhyt kuvaus siitä, mihin tarvitset apua.
Monitor-tuen palvelutasosopimus (SLA)
Varmistaaksemme, että asiakkaana tiedät, mitä voit meiltä odottaa, toimimme niin sanotun SLA:n (Service Level Agreement, palvelutasosopimus) mukaisesti. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sovittuja vaste- ja ratkaisuaikoja eri tyyppisille tukipyynnöille.
Arvioimme jokaisen tukipyynnön sen perusteella, kuinka paljon se vaikuttaa toimintaanne ja millaisesta kysymyksestä on kyse. Jos ongelma esimerkiksi pysäyttää tuotantonne, se priorisoidaan välittömästi. Vähemmän kriittiset asiat saavat alemman prioriteetin.
Kun lähetät tukipyynnön, SLA-aika alkaa kulua heti. Se keskeytyy ainoastaan silloin, jos odotamme vastausta sinulta. Näin varmistamme oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän tapausten käsittelyn.
Haluatko lukea lisää SLA-käytännöistämme ja nähdä vasteaikamme taulukkomuodossa? Tutustu tarkemmin tukipalvelujemme ehtoihin.
Miten voin seurata tukitapaukseni etenemistä?
Kirjautumalla Monitorin asiakasportaaliin, myMonitoriin, näet tukitapauksesi ajantasaisen tilan. Kirjaudu myMonitoriin.
Mitkä ovat Monitor G5:n järjestelmävaatimukset?
Miten pääsen vanhaan tukiportaaliin?
Pääset vanhaan tukiportaaliin tästä: Kirjaudu tukiportaaliin.