Sveiki atvykę į „Monitor Pagalbą“!
„Monitor“ ERP naudotojams
Reikia pagalbos? Skaitykite toliau!
„Monitor“ internetinis žinynas
Klientų platforma
„myMonitor“ platformoje turite prieigą prie įvairių funkcijų, kurios palengvina darbą su „Monitor“. Visą reikiamą informaciją sujungėme vienoje vietoje. Prisijunkite, kad matytumėte pagalbos užklausas, sutartis ir licencijas.
Monitor Academy
Mūsų konsultantai
Naujos funkcijos naujausioje versijoje
„Monitor“ idėjų forumas
Reikia pagalbos?
Yra keli būdai susisiekti su „Monitor“ pagalbos centru:
Galite susisiekti per klientų savitarnos portalą myMonitor.
Taip pat galite rašyti el. paštu support@monitor.se. Laiške nurodykite savo vardą, įmonės pavadinimą, el. pašto adresą, įmonės kodą ir trumpai aprašykite, su kuo reikia pagalbos.
Skubiais klausimais arba jei pageidaujate pasikalbėti telefonu, galite skambinti +370 52 140 257. Atsakome darbo dienomis 07:00–17:00 CET (GMT+1).
- Konsultuojame švedų, anglų, suomių ir lenkų kalbomis. Taip pat teikiame vietinę pagalbą per mūsų dukterines įmones ir partnerius Malaizijoje, Kinijoje, Danijoje, Norvegijoje, Suomijoje, Estijoje, Slovėnija, Jungtinė Karalystė ir Lenkijoje.
Prisijunkite naudodami „Splashtop“.
Spustelėkite čia ir pradėkite naudoti „Splashtop“.
Patarimas! Pridėkite „Splashtop“ į savo „Monitor“ ERP programos darbalaukį naudodami darbalaukio komponentą „Favorites“. Tai reiškia, kad tik vienu spustelėjimu galite gauti pagalbą nuotolinio būdu.
Dažniausiai užduodami klausimai
Peržiūrėjau internetinę pagalbą, bet nerandu sprendimo. Ką turėčiau daryti?
Jei internetinėje pagalboje nerandate sprendimo, rekomenduojame prisijungti prie „myMonitor“ ir sukurti pagalbos užklausą.
Aprašykite problemą kuo tiksliau ir pateikite kuo daugiau detalių. Pridėkite ekrano nuotraukas ar kitą svarbią informaciją, pavyzdžiui, kuriame procese kilo problema – tai padės mums ją greičiau identifikuoti.
Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau galėsime jums padėti.
Jei negalite prisijungti prie „myMonitor“, galite su mumis susisiekti el. paštu support@monitor.se.
Nurodykite savo vardą, el. pašto adresą, įmonę, įmonės ID ir aprašykite, kokios pagalbos jums reikia.
Kaip greitai galiu gauti pagalbą?
Kad jūs, kaip klientas, aiškiai žinotumėte, ko iš mūsų tikėtis, dirbame pagal vadinamąjį SLA (Service Level Agreement) – Paslaugų lygio susitarimą. Tai yra iš anksto sutarti terminai, per kiek laiko reaguojame į užklausas ir per kiek laiko siekiame išspręsti skirtingų tipų problemas.
Kiekvieną užklausą vertiname pagal jos poveikį jūsų veiklai ir klausimo pobūdį. Pavyzdžiui, jei problema sustabdo jūsų gamybą, jai nedelsiant suteikiamas aukščiausias prioritetas. Mažesnį poveikį turintiems klausimams taikomas žemesnis prioritetas.
Kai užregistruojate užklausą, SLA skaičiavimas prasideda iš karto ir sustabdomas tik tuo atveju, jei laukiame jūsų atsakymo. Tai užtikrina sąžiningą ir skaidrų užklausų nagrinėjimo procesą.
Norite sužinoti daugiau apie mūsų SLA ir peržiūrėti reagavimo laikus lentelėje? Daugiau informacijos rasite mūsų pagalbos paslaugų sąlygose.
Kaip galiu stebėti savo užklausos eigą?
Prisijungę prie „Monitor“ klientų platformos „myMonitor“, galėsite matyti esamą savo užklausos būseną. Prisijunkite prie „myMonitor“.
Kokie sistemos reikalavimai taikomi „Monitor G5“?
Kaip pasiekti senąjį pagalbos portalą?
Senojo pagalbos portalo prieigą rasite čia: prisijungti prie pagalbos portalo.