WSPARCIE

Witaj w dziale Wsparcia systemu Monitor 
– w czym możemy pomóc?

+48 22 300 31 42
[email protected]

Najczęstsze pytania

Jak mogę się skontaktować we wsparciem firmy Monitor?

Nasi doświadczeni technicy wsparcia zapewniają najwyższy poziom wsparcia od MONITORA. Zapraszamy do kontaktu z nami w dni powszednie od 6 do 17, a anglojęzyczni technicy wsparcia są dostępni od 02.00 czasu szwedzkiego przez większość dni tygodnia.

Użyteżne sugestie:

Pamiętaj, że możesz znaleźć odpowiedzi na większość pytań w pomocy firmy Monitor.

  • Jeśli do nas zadzwonisz, podaj swój firmowy identyfikator pod ręką, abyśmy mogli poprawnie zarejestrować twoją sprawę.
  • Powiedz mi, z której rutyny pracowałeś, kiedy pojawił się twój problem. Pomoże nam, jeśli będziesz tak konkretny, jak to możliwe. Im więcej informacji i konkretnych szczegółów możesz nam udzielić, tym szybciej możemy Ci pomóc.
  • Jeśli się do nas zalogujesz, dołącz zrzut ekranu z tym pytaniem.
  • Jeśli masz kilka osobnych pytań, będziemy w stanie obsłużyć je, jeśli przesyłasz je osobno.
Jak szybko załatwimy Twoją sprawę?

Naszym celem jest odpowiedzieć na Twoją sprawę w ciągu jednego dnia roboczego, rozwiązanie 75 procent problemów związanych z wiedzą o systemie w ciągu dwóch dni roboczych i 95 procent problemów związanych w ciągu tygodnia roboczego.

Co wchodzi w skład umowy o wsparciu?

Jeśli temat okaże się sprawą nie objętą umową wsparcia, oferujemy tę usługę jako przedłużone wsparcie lub szkolenie.

- Edukacja to usługa wykonywana przez naszych konsultantów w ramach projektu wdrożeniowego. Z perspektywy czasu edukacja uzupełniająca może być prowadzona przez konsultantów lub techników wsparcia w zależności od charakteru szkolenia.

- Instalacje i aktualizacje to usługa, którą można zakupić bezpośrednio ze strony pomocy MONITOR. Jesteśmy przygotowani do instalacji MONITORA w różnych środowiskach. Usługa aktualizacji jest zarządzana przez Internet w ciągu dnia (6-17), ale może być również dostępna wieczorami i w weekendy, jeśli jest taka potrzeba.

- Dostosowania są usługą wykonywaną przez naszych konsultantów. MONITOR jest stosowany na różne sposoby w zależności od firmy. Odpowiedzi na pytania dotyczące dostosowań są udzielane wyłącznie przez naszych konsultantów, aby upewnić się, że otrzymasz wykwalifikowaną poradę w oparciu o Twój sposób pracy.

Przeczytaj umowę wsparcia w całości.

W celu uzyskania informacji prosimy o kontakt z działem wsparcia pod adresem [email protected]

Jak mogę umówić czas z technikiem wsparcia?

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym pracownikiem, jesteś tymczasowym pracownikiem, czy też pracujesz przez dłuższy czas w systemie MONITOR, osobiste kształcenie na odległość może być dobrym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o pracy w systemie. Zachęcamy do zarezerwowania jednego lub kilku godzin treningu szytego na miarę z jednym z naszych techników wsparcia, aby czuć się bezpiecznie w wykonywaniu zadań w najprostszy możliwy sposób i sprawnie pracować w systemie. Przed szkoleniem spisujesz kilka pytań, które Cię interesują i chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat. Sprawdzimy je razem. Umów się tutaj.

Co jest wymagane od komputera i sieci informatycznej, aby móc stosować system MONITOR?

Wzrost wydajność komputera idzie szybciej niż zapotrzebowanie wydajności komputera dla MONITORA. Specyfikacja sprzętu komputerowego, który przedstawiliśmy poniżej, jest zaleceniem opartym na warunkach i doświadczeniach, jakie mamy, jesienią 2017 r. I obowiązuje dalej. 

Wymaganie dotyczące sprzętu jest określane wyłącznie przez liczbę użytkowników w MONITORZE i wielkość bazy danych. Mniejsza instalacja jest dobra do zainstalowania na serwerze Small Business Server lub innym istniejącym serwerze, potrzebna jest tylko dostępna  przestrzeń wewnętrzna i twarda. Jeśli jest to duża instalacja, serwer bazy danych MONITOR powinien zostać zainstalowany na oddzielnym serwerze Windows. Może to być serwer fizyczny lub wirtualny.

Najpierw skonsultuj się ze swoim dostawcą IT i z Monitorem przed zakupem sprzętu.

 

Jak działa RODO?

Istnieją pewne zapytania na temat RODO w produkcie MONITOR. Ocenę jaką zrobiliśmy to, że nie będzie trzeba wprowadzać żadnych zmian, a  RODO dużej mierze oparte jest na  procedurach wewnętrznych i dokumentacji.

RODO ma na celu zwiększenie ochrony osób fizycznych, co oznacza, że ​​niezbędna jest wiedza o miejscu przechowywana danych, do czego będą użyte i jak długo będą przechowywane.

Uważamy, że nie ma potrzeby zawierania dodatkowej umowy między MONITOR ERP, a naszymi klientami do przestrzegania rozporządzenia o ochronie danych.
MONITOR ERP jako producent i dostawca oprogramowania nie gromadzi i nie przetwarza danych osobowych w imieniu klienta. Nasz personel (wsparcie/konsultanci/instruktorzy) uczestniczących w szkoleniach / wsparciu w systemie klienta, postępuje zgodnie z Artykułem 29 rozporządzenia o ochronie danych osobowych (aby umożliwić przetwarzanie danych osobowych pod nadzorem przedstawiciela administratora danych lub asystenta, bez osobnej umowy ).

W przypadku przesyłania nam baz danych klient musi upewnić się, że jest on anonimowy przed przesłaniem. Anonimizacja odbywa się za pomocą narzędzia dostarczonego przez Monitor ERP System AB.

Po 25 maja 2018 r. Monitor ERP System AB nie będzie już utrzymywać / przechowywać / przetwarzać baz danych zawierających dane osobowe.

Interpretacja RODO jest czymś, co przekazujemy Tobie jako klientowi.
Jako dostawca nie możemy podać ogólnych zaleceń ani porad dotyczących RODO.

Tutaj możesz przeczytać więcej o tym, jak przygotować się do RODO.

Support staff
info-icon.png

Biuletyny i opisy zmian

Zaloguj się, aby otrzymać biuletyn i opis zmian.

info-icon.png

szkolenia

Uprość swoją pracę, naucz się więcej o funkcjach systemu MONITOR, oraz o tym, jak efektywnie  pracować w systemie.

Nasi trenerzy zapewniają wykwalifikowaną poradę, jak najlepiej zastosować funkcje MONITOR-a w Twojej swojej firmie i jak usprawnić swoje procesy biznesowe. Nasi technicy wsparcia szkolą i doradzają, w jaki sposób MONITOR działa i jest powszechnie używany.

A globe with a headset

Wsparcie indywidualne

Nasi technicy wsparcia chętnie odpowiedzą na twoje pytania, przez telefon i e-mail.

+48 22 300 31 42
[email protected]

Godziny otwarcia wsparcia to 6-17, bezpłatne w dni powszednie w Szwecji (z wyjątkiem piątku wynikającego ze święta Wniebowzięcia).

A globe with a headset