Velkommen til Monitor Support!
For de som bruker Monitor ERP
Trenger du hjelp? Sjekk her!
Monitor Online hjelp
Kundeplattform
I myMonitor har du tilgang til flere funksjoner som gjør kontakten med Monitor enklere. Her samler vi alt på ett sted. Logg inn for supportsaker, avtaler og lisenser.
Monitor Academy
Våre konsulenter
Hva er nytt i den nyeste versjonen
Idéforum
Vanlige spørsmål
Hva er den raskeste måten å få svar på spørsmålene mine?
Vår online hjelp er en omfattende og kraftig kilde til informasjon hvor du kan finne veien til akkurat det området du ønsker hjelp med. Sjekk alltid her først!
Jeg har lett i onlinehjelpen, men finner ingen løsning – hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke finner svaret i onlinehjelpen, anbefaler vi at du logger inn på myMonitor og registrerer en supportsak der.
- Beskriv problemet så tydelig og utførlig som mulig.
- Legg gjerne ved skjermbilder eller annen relevant informasjon som kan hjelpe oss i feilsøkingen.
- Oppgi også hvilken rutine det gjelder.
Jo mer relevant informasjon og konkrete detaljer du oppgir, desto raskere kan vi hjelpe deg.
Dersom du ikke har innlogging til myMonitor, kan du også kontakte oss på e post: support@monitor.se.
Oppgi gjerne navn, e post, firma, bedrifts ID og hva du trenger hjelp med.
Service Level – Monitor Support
For å sikre at du som kunde vet hva du kan forvente av oss, jobber vi med noe som kalles en SLA – Service Level Agreement. Dette er ganske enkelt våre avtalte tidsrammer for hvor raskt vi responderer og hvor raskt vi har som mål å løse ulike typer saker.
Vi vurderer hver sak basert på hvor mye den påvirker virksomheten din og hvilken type spørsmål det gjelder. Hvis problemet for eksempel stopper produksjonen din, blir det prioritert umiddelbart, mens saker med mindre påvirkning får lavere prioritet.
Når du registrerer en sak, starter SLAen umiddelbart, og den blir bare satt på pause hvis vi venter på svar fra deg. Dette sikrer en rettferdig og transparent saksbehandling.
Ønsker du å lære mer om vår SLA og se våre svartider i en matrise? Les mer om våre vilkår for støttetjenester.
Hvordan kan jeg følge hendelser i saken min?
Hvis du logger inn på Monitors kundeplattform myMonitor, kan du se gjeldende status for sakene dine. Logg inn i myMonitor.
Hva er systemkravene for Monitor G5?
Hvordan får jeg tilgang til den gamle supportportalen?
Trenger du hjelp?
Det finnes flere måter å kontakte Monitor Support Center på:
Du kan kontakte oss via kundestøtteportalen myMonitor.
Du kan også sende en e‑post til support@monitor.se Oppgi navn, firma, e‑postadresse, firma-ID og hva du trenger hjelp med.
For hastesaker, eller hvis du foretrekker å snakke med oss, kan du ringe +47 703 076 05. Vi svarer i kontortiden kl. 07–17 CET (GMT+1).
Vi kan ta telefonhenvendelser på svensk, engelsk, finsk og polsk. Vi tilbyr også lokal support via våre datterselskaper og partnere i Malaysia, Kina, Danmark, Norge, Finland, Estland, Slovenien, Storbritannien og Polen.
Koble til Splashtop
Klikk her for å komme i gang med Splashtop.
Et tips! Legg Splashtop til skrivebordet i Monitor ERP med skrivebordskomponenten: Favoritter. Da er du bare ett klikk unna å motta hjelpen via fjernkontrollen.