Dobrodošli v Monitor podpori!
Za uporabnike sistema Monitor ERP
Potrebujete pomoč? Berite naprej!
Monitorjeva spletna pomoč
Najhitrejši način do jasnih odgovorov na vprašanja o sistemu Monitor ERP. Vsebuje razlagalna besedila in kratke videoposnetke, ki vas po korakih vodijo do rešitve – hitro, pregledno in brez zapletov.
Platforma za stranke
V programu mojMonitor imate na enem mestu dostop do funkcionalnosti, ki vam olajšajo delo s sistemom Monitor. Pregledno so zbrani zahtevki za podporo, pogodbe in licence – vse, kar potrebujete za učinkovito upravljanje. Prijavite se in preverite svoje podatke kadarkoli.
Akademija Monitor
Želite postati strokovnjak za planiranje proizvodnje v sistemu Monitor ERP?
Ali želite poglobiti znanje o osnovah sistema ERP? Monitorjeva akademija je pravo mesto za pridobivanje znanja. S strokovno vodenimi izobraževanji in praktičnimi vsebinami vam pomaga nadgraditi kompetence ter učinkoviteje uporabljati sistem Monitor ERP v vsakodnevnem delu.
Naši svetovalci
Naši izkušeni in strokovno usposobljeni svetovalci vas z veseljem obiščejo v vašem podjetju ter vam pomagajo nadgraditi uporabo sistema Monitor ERP. S praktičnimi nasveti in ciljno usmerjenim svetovanjem vas podprejo pri doseganju višje učinkovitosti in boljših rezultatov pri vsakodnevnem delu.
Nove funkcije v najnovejši različici
Forum idej
Imate predlog, kako bi lahko sistem Monitor ERP še izboljšali? Oddajte svojo idejo ali podprite obstoječi predlog z glasom. Na podlagi predlogov, ki prejmejo največ podpore uporabnikov, nenehno razvijamo in nadgrajujemo funkcionalnosti sistema Monitor ERP.
Potrebujete pomoč?
Center za podporo Monitor lahko kontaktirate na več načinov:
Najhitreje se z nami povežete prek portala za podporo v programu myMonitor.
Pošljite lahko tudi e-pošto na support@monitor.se. V sporočilu navedite svoje ime, podjetje, e-poštni naslov, ID podjetja ter kratek opis težave oziroma vprašanja.
V nujnih primerih ali kadar želite neposreden pogovor, nas lahko pokličete na +46 650 766 03.
Dosegljivi smo med delovnim časom od 7.00 do 17.00 (srednjeevropski čas, GMT+1).
Klice sprejemamo v švedščini, angleščini, finščini in poljščini. Lokalno podporo zagotavljamo tudi prek naših podružnic in partnerjev v Maleziji, na Kitajskem, Danskem, Norveškem, Finskem, v Estoniji, na Poljskem, v Zdrženem Kraljestvu in v Sloveniji.
Povežite se z aplikacijo Splashtop.
Včasih si moramo vaš sistem ogledati na lastne oči, da bi našli rešitev. V tem primeru bomo uporabili Splashtop.
Kliknite tukaj in začnite uporabljati storitev Splashtop.
Dodajte Splashtop na namizje v sistemu Monitor ERP z uporabo namizne komponente Priljubljeno. Tako boste do oddaljene pomoči dostopali z enim samim klikom - hitro in brez iskanja po menijih.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kako najhitreje dobim odgovor na svoje vprašanje?
Naša spletna pomoč je obsežna baza znanja, kjer lahko poiščete informacije s področja, pri katerem potrebujete pomoč. Priporočamo, da najprej preverite tukaj, odgovori so pogosto na voljo takoj.
Pregledal sem spletno pomoč in nisem našel rešitve, kaj naj storim?
Če v spletni pomoči ne najdete rešitve, priporočamo, da se prijavite v mojMonitor in ustvarite zahtevek za podporo.
Težavo opišite čim bolj natančno in dodajte čim več podrobnosti. Priložite posnetke zaslona ali druge pomembne informacije – na primer, v katerem postopku se pojavlja težava in kaj se zgodi pred tem.
Več kot boste posredovali relevantnih informacij, hitreje bomo lahko prepoznali vzrok in vam pomagali.
Če se ne morete prijaviti v mojMonitor, se lahko z nami povežete tako, da pošljete e-poštno sporočilo na naslov support@monitor.se.
Navedite svoje ime, e-poštni naslov, podjetje in ID podjetja ter na kratko opišite, pri čem potrebujete pomoč.
Spremljanje ravni storitev
Da bi kot stranka vedeli, kaj lahko pričakujete od nas, delamo po tako imenovanem SLA – Service Level Agreement. To pomeni dogovorjene čase, v katerih se odzovemo in v katerih si prizadevamo rešiti različne vrste primerov.
Vsak primer obravnavamo glede na to, kako močno vpliva na vaše poslovanje in za kakšno vrsto vprašanja gre. Če težava na primer ustavi vašo proizvodnjo, jo obravnavamo takoj, medtem ko imajo težave z manjšim vplivom nižjo prioriteto.
Ko oddate primer, se SLA začne takoj in se začasno ustavi le, če čakamo na vaš odgovor. To zagotavlja pošteno in transparentno obravnavo.
Želite izvedeti več o našem SLA in si ogledati naše odzivne čase v preglednici?
Kje lahko spremljam napredek svojega zahtevka?
Če se prijavite v Monitorjevo platformo za stranke, mojMonitor, si boste lahko ogledali trenutno stanje svojega primera. Prijavite se v mojMonitor.
Katere sistemske zahteve veljajo za Monitor G5?
Kako lahko dostopam do starega portala za podporo?
Do starega portala za podporo lahko dostopate tukaj: Prijavite se v portal za podporo.