Sedan starten har Monitor ERP System vuxit snabbt, inte minst under de senaste åren. Målet är att ge kunderna förutsättningar att bli effektivare och mer lönsamma. För att lyckas med detta behöver Monitor först och främst skapa en miljö där de egna anställda trivs och mår bra. Nöjda medarbetare är en självklar förutsättning för nöjda kunder.

– För att förstå hur vår personal upplever sitt arbete, sin arbetsgivare och arbetsplats började vi genomföra medarbetarundersökningar genom Netigate, säger Pär-Ola Gustavsson, CFO, Monitor ERP System, och fortsätter: Utmaningen som många företag står inför i dag är att hitta och behålla kompetent personal. För att vara en attraktiv arbetsgivare där de anställda trivs och mår bra är det viktigt att måna om sina anställda. För Monitor var det därför en självklarhet att vi behövde ha insikt i vad personalen tycker om oss som arbetsgivare och arbetsplatsen så att vi vet vad som behöver förbättras.

Monitor gjorde sin första medarbetarundersökning med Netigate 2018. Undersökningen gav kunskap om styrkor såväl som förbättringsområden. Insikterna därifrån användes sedan som underlag för att bestämma var fokus skulle ligga framöver.

– Jag skulle säga att det är A och O för en verksamhet att aktivt jobba med medarbetarundersökningar, säger Pär-Ola Gustavsson.

I sin medarbetarundersökning valde Monitor att bland annat mäta medarbetarnas engagemang med eNPS, Employee Net Promoter Score. eNPS bygger på en enkel fråga – där medarbetarna ombeds att på en skala mellan 0 och 10 ange hur troligt det är att de skulle rekommendera företaget som arbetsgivare.

– Första gången vi mätte eNPS fick vi ett värde på 38 vilket i jämförelse med genomsnittet bland Netigates övriga kunder är mycket bra. Efter det satte vi dock upp ett en tuffare långsiktigt mål – att vi under en femårsperiod skulle hamna på över 50 i eNPS-score. Under de senaste två åren har vi legat på 55 och 54 vilket är ett tydligt bevis på att det arbete som vi tillsammans gör på Monitor har haft positiva effekter på trivseln på arbetet.

Den största fördelen med eNPS är att Monitor på ett snabbt och enkelt sätt får en överblick över hur lojala och engagerade medarbetarna är.

Ida Frenning, Insight Consultant, Netigate.

– Monitor ERP System AB sticker verkligen ut, det är tydligt att de under många år jobbat strategiskt och långsiktigt med att få alla medarbetare att trivas på jobbet. Med ett så högt eNPS-värde som 55 [benchmark är -2 på en skala från -100 till 100] så är det tydligt att Monitor jobbar på ett strukturerat och klokt sätt med personalfrågor, säger Ida Frenning, Insight Consultant, Netigate.

Mätvärdet eNPS är även en bra metod för att mäta över tid då det ger en möjlighet att se på vilket sätt olika insatser har påverkat medarbetarna. Att komplettera ett eNPS med uppföljande frågor kring varför vissa vill rekommendera arbetsgivaren och andra inte, ger Monitor viktiga insikter i sitt fortsatta arbete med att utvecklas och vara en attraktiv arbetsgivare.

– För att nå vårt mål, att vara över 50 på eNPS -skalan, har vi bland annat fokuserat mycket på den fysiska arbetsmiljön. Vi har sedan två år tillbaka flyttat till helt nybyggda och större lokaler i centrala Hudiksvall med bra ventilation, bra belysning och andra faciliteter för att se till att våra medarbetare erbjuds en god arbetsmiljö, säger Pär-Ola Gustavsson, och fortsätter: Vi har även skapat ett intranät för att få ett bättre informationsflöde genom hela organisationen. Det har varit väldigt lyckat och där har vi gått från ett lägre betyg till toppbetyg.